CÔNG TY CP THIÊN THAI - MŨI NÉ

1. Tên đơn vị, doanh nghiệp: CÔNG TY CP THIÊN THAI - MŨI NÉ

Mã số đăng ký/Mã số thuế: 3400304417

Loại hình: Doanh nghiệp ngoài nhà nước

Ngành nghề sản xuất kinh doanh: Dịch vụ lưu trú ngắn ngày

Địa chỉ: 03 Nguyễn Hữu Thọ, phường Mũi Né, tỉnh Lâm Đồng

2. Người liên hệ: 

Họ tên: Ngô Minh Hồng

Chức vụ: Giám sát HCNS

Số điện thoại:0353 355 133

Mail: hr@pandanusresort.com

Thời gian đăng tuyển dụng: Từ ngày: 10/07/2026 đến ngày: 30/07/2026

Stt

Yêu cầu

1

Vị trí – Chức danh:

Lao động kỹ thuật

Lĩnh vực làm việc

422 – Nhân viên thông tin khách hàng – Chuyên viên tư vấn quan hệ khách hàng quốc tế

Số lượng:

01

Giới tính:

Nữ/Nam

Tuổi:

30 – 50 tuổi

Mô tả công việc:

• Quản lý trải nghiệm khách hàng:

+ Tư vấn về văn hóa khách hàng quốc tế, đặc biệt là thị trường khách Đức, Nhật nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng khi đến nghỉ dưỡng tại Resort.

+ Tư vấn và giới thiệu chuyên sâu về các dịch vụ tiện ích, ẩm thực, và các tour du lịch cao cấp của Resort hoặc các khu vực lân cận bằng nhiều ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Đức/ Nhật, đảm bảo thông tin chính xác, hấp dẫn.

+ Thực hiện quy trình đón tiếp và check-in khách quốc tế nhanh chóng, thân thiện.

+ Hướng dẫn chi tiết về các quy định, dịch vụ và tiện ích của Resort bằng tiếng Đức/ Nhật.

+  Quản lý và phản hồi các yêu cầu của khách qua nhiều kênh (trực tiếp, điện thoại, email, ứng dụng chat) bằng nhiều ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Đức/ Nhật một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp, tuân thủ tiêu chuẩn thời gian phản hồi.

+ Phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra chất lượng phòng ở và tiện nghi trước khi khách Đức/ Nhật đến.

• Xử lý tình huống và giải quyết sự cố:

+ Chủ động lắng nghe, tiếp nhận các phàn nàn, sự cố (cả kỹ thuật và dịch vụ) từ khách hàng. Nhanh chóng phân tích nguyên nhân, đề xuất và thực hiện các giải pháp bồi hoàn, khắc phục thỏa đáng theo thẩm quyền, đảm bảo chuyển hóa sự thất vọng thành sự hài lòng của khách hàng quốc tế.

+ Ghi nhận và báo cáo đầy đủ các sự cố phát sinh liên quan đến khách quốc tế đến cấp quản lý để rút kinh nghiệm và cải tiến quy trình.

+ Hỗ trợ và phối hợp với các bộ phận liên quan trong các trường hợp khẩn cấp, đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin và tài sản cho khách lưu trú.

• Phát triển kỹ năng và phối hợp nội bộ:

+ Đào tạo đội ngũ, đặc biệt là đội ngũ kế thừa về quy trình giao tiếp, chăm sóc khách hàng quốc tế, đặc biệt là thị trường khách Đức/ Nhật.

+ Đề xuất các sản phẩm, dịch vụ và sáng kiến cải tiến quy trình làm việc và dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng quốc tế.

Trình độ học vấn/ trình độ CMKT:

Sơ cấp trở lên

Chuyên ngành đào tạo:

Quan hệ khách hàng, tâm lý học, …

Tin học:

Tốt

Ngoại ngữ:

Sử dụng thành thạo tiếng Anh và sử dụng tốt một ngoại ngữ khác, ưu tiên tiếng Đức/tiếng Pháp

Kinh nghiệm:

03 năm trở lên

Lương bình quân/tháng:

15 triệu đồng

Thời hạn làm việc:

Từ ngày 01/08/2026 đến ngày 31/7/2028

Địa điểm làm việc:

03 Nguyễn Hữu Thọ, Khu phố 5, phường Mũi Né, tỉnh Lâm Đồng

Hình thức làm việc:

Thực hiện hợp đồng lao động

Chế độ phúc lợi:

• Thưởng phí phục vụ hàng tháng theo tình hình doanh thu.
• Được học tập và tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài Công ty.
• Ăn uống theo ca làm việc.
• Xe đưa đón nhân viên.
• Chỗ ở cho nhân viên ở xa.
• Bảo hiểm tai nạn 24 giờ.
• Chế độ bảo hiểm theo quy định.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Tham quan nghỉ mát hàng năm (teambuilding)